上海公布2023年侵害消费者合法权益典型案例

中工网讯  一年一度“3·15”来临。近期，上海市市场监督管理局从2023年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并公布一批典型案例。

这些案例涉及儿童产品、养老服务、餐饮外卖、水产品、婚车租赁、家电维修等与民生紧密相关消费领域，也包括盲盒、探店等当下流行的新兴消费模式。涉及产品质量、个人信息保护、欺诈消费者、侵犯人格尊严、虚假宣传、违法盲盒、作弊秤等一批典型的侵害消费者权益违法行为。

如上海启鼎广告策划有限公司帮助其他经营者对用户评价作引人误解的商业宣传案。2023年3月，静安区市场监督管理局在日常检查中发现，上海启鼎广告策划有限公司通过在网上招募组织大众点评网高等级会员，到该公司合作的餐饮店进行“探店”，并按当事人指定要求发布探店笔记后进行消费金额返还，从而为合作餐饮店作正面宣传。对相关探店笔记所含带的部分虚假内容，当事人并未要求修改，极易被社会公众误以为是普通消费者的真实体验，直接影响消费者的选择倾向。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》《上海市反不正当竞争条例》的相关规定，构成帮助其他经营者对用户评价作引人误解的商业宣传的违法行为。静安区市场监督管理局依据相关规定，依法责令当事人改正违法行为,并作出罚款人民币200000元的行政处罚。

又如翁郁腾（上海市宝山区翁郁腾水产行）使用以欺骗消费者为目的的电子计价秤案。经查明，当事人系市场内销售梭子蟹的经营户，于2023年8月22日销售给消费者的梭子蟹，经商家电子秤称重为0.830千克，消费者现场用自备的电子秤复秤重量为0.565千克。执法人员在案发现场使用市场内公平秤进行复秤，确认梭子蟹实际重量为0.565千克。当事人使用自购的已被破坏准确度的作弊秤进行贸易结算，至案发，共计违法所得25159元。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国计量法》的相关规定，构成使用以欺骗消费者为目的的计量器具行为。宝山区市场监督管理局依据相关规定，对当事人作出没收作弊秤一台、没收违法所得人民币25159元、罚款人民币2000元的行政处罚，并将当事人列入严重违法失信名单。

而在上海恭汇贸易有限公司龙皓路店涉嫌未以显著方式公示盲盒商品抽取概率案中，当事人属于“罗森”连锁商超。2023年8月8日，金山区市场监督管理局执法人员对当事人经营场所检查时发现，其经营的“添乐卡通王巧克力豆10g”食品盲盒以“奥特蛋德凯奥特曼6”型式对外销售，内含9种普通款和1种隐藏款，但未公示上述款式的抽取概率。自2022年8月1日至案发，当事人销售上述盲盒140个，销售额1666元。当事人的上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第四十条第一款的规定，构成未以显著方式公示盲盒商品抽取概率的行为。金山区市场监督管理局依据相关规定，责令当事人立即改正，并处罚款人民币20000元。

上海市市场监管局表示，通过公布典型案例，集中曝光一批违法经营者和违法行为，将有效震慑不法经营者，督促经营者守法自律、诚信经营，并增强消费者自我保护能力和维权意识。

（劳动报记者 陆燕婷）