旅游途中有纠纷 司法调解促和谐

兰州晚报讯（兰州日报社全媒体记者 张丹）10月26日，城关区张掖路司法所联合街道综治中心线上线下成功调解一起旅游途中发生的买卖合同纠纷案，有效保障了当事人的合法权益。

2023年8月，訾某在兰州旅游时，在某特产商店购买了5袋风干牦牛干和2盒茶叶，现场带走一袋于旅途中食用，其余快递寄回。訾某食用完购买的风干手撕牛肉干后有拉肚子症状，查看食品包装袋上未找到生产厂家信息。跟该店家微信沟通后，店家提供了一张生产商信息，訾某当即拨通该生产厂家电话沟通，厂家否认该产品是自家生产，且要求店家提供进货单，该特产店也无法提供牛肉干相关进货信息。沟通多次无果，訾某认为该店铺销售的风干手撕牦牛肉来路不明，无法提供相关检验检疫报告，是不符合食品安全的食品，后续通过其他方式了解到该牦牛肉干无牛肉成分，存在欺骗游客欺诈消费者行为，但之后的维权陷入了困局。

张掖路司法所受理案件后，调解员先了解情况，随后将双方约至张掖路街道办事处会议室进行现场调解。起初双方情绪激动，各执一词，调解员为了使调解能够顺利进行，采取“背对背”调解方式分别做双方当事人的思想工作，听取双方的意愿诉求。调解员向意图辩解的商家耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》和《食品安全法》等相关法律制度后，同意对消费者进行赔偿，但对赔偿金额存疑。而后调解员再次将当事双方约在一起就具体赔偿方案进行商议，与双方单独谈话了解各自赔偿底线。经过调解员的不懈努力，双方愿意各退一步，同意调解员制定对双方相对公平的赔偿方案，达成和解。

旅游本是为开心，莫因买卖惹纠纷。张掖路司法所也在此提醒大家，旅游途中购买食品一定要到正规场所，要特别注意食品的生产日期及保质期，切勿购买及食用“三无”产品，以防危害您的身体健康。如在旅途中因买卖产生问题，一定要保存证据，及时向当地有关部门反映，以保障自身合法权益，切莫让小人得利。