定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿

2022年1月，李女士在家居生活广场内购物时，看中了某建材商行的某品牌全屋定制家具。通过店员的讲解，李女士对定制衣柜的设计、用料很满意，当天在店内定制了新家的衣柜，约定了衣柜的材质、规格型号及价款等。依照合同约定，李女士支付了1.48万元的家具款。5个月后，衣柜定制完成。然而在安装过程中，李女士发现交付的衣柜款式、尺寸不完全符合约定，为此，她多次找到建材商行沟通，要求给出解决方案并进行赔偿。

　　在沟通未果的情况下，李女士向市场监督管理局进行了投诉，但仍未能解决问题。新房的装修迟迟无法完工，定制衣柜也成了李女士的一块“心病”。为了维权，李女士将建材商行诉至中原区法院，认为建材商行存在欺诈行为，要求解除双方之间的定作合同，建材商行返还货款1.48万元，并予以三倍赔偿。

　　诉讼中，建材商行认为，李女士已经在衣柜的设计图上进行了签字，就表示认可设计方案，衣柜完全按照设计方案制作，因此不存在欺诈行为。对建材商行的抗辩，李女士不予认可，她表示设计图是通过手机发送的，图纸上的标注并不清楚。

　　了解上述情况后，承办法官进行了实地查看，并本着实质化解纠纷的目的组织双方进行了调解，一方面组织双方对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸，找到目前存在的问题，寻找切实可行的解决方案，另一方面引导双方换位思考，体谅对方的难处，理性解决纠纷。在法官的释法明理、耐心开导下，双方同意各退一步，达成一致意见，建材商行按照协商方案对定制衣柜进行安装并赔偿李女士损失1万元。

　　三周后，李女士家的定制衣柜全部安装完毕，建材商行一次性支付了1万元赔偿金，纠纷彻底化解。

　　■法官提醒

　　消费者在选择定制家具时，首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家；其次，在合同签订阶段，要认真阅读合同的相关条款，包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容，并核对设计图纸，不要草率签字确认，从根本上消除产生纠纷的隐患；再次，在合同履行阶段，双方应恪守诚实信用原则，按照约定履行义务，共同维护和谐诚信的消费环境。

来源：人民法院报 | 作者：穆童